Почему сайт не приносит заявок: 12 причин, проверка за вечер и бесплатный чек-лист

Сначала найдите, где рвётся цепочка

Заявка с сайта — это цепочка из четырёх звеньев: человек ищет → находит ваш сайт → решает написать или позвонить → вы получаете обращение и отвечаете. Если на выходе пусто, сломано одно из звеньев. И у каждого звена своя проверка и своя цена исправления.

Ошибка, которую мы видим чаще всего: владелец лечит не то звено. Заказывает новый дизайн, когда на сайт просто никто не приходит. Или покупает рекламу, когда форма уже полгода отправляет заявки на почту, которую никто не читает. Поэтому начинаем не с причин, а с вопроса «где именно».

Откуда цифры: порядок диагностики — наша практика; что смотреть — по Справке Яндекс Метрики и Вебмастера.

Найти место утечки дешевле, чем переделывать весь сайт.

Хорошо эту мысль формулирует автор разбора на Sostav — статьи, которая сейчас в топе выдачи по этой теме:

То есть «мы в топе» ещё не значит «у нас заявки». Позиции, визиты и обращения — три разных числа, и смотреть надо на все три.

Какая конверсия нормальная в 2026 году

Конверсия сайта — доля посетителей, которые оставили заявку: позвонили, написали в мессенджер или отправили форму. Считается просто:

Конверсия = заявки за месяц ÷ визиты за месяц × 100 %.

100 заявок на 5 000 визитов — 2 %. Но «хорошо это или плохо» зависит от ниши. Человек, который ищет юриста по срочному делу, звонит почти сразу. Тот, кто выбирает станок или софт для компании, сначала изучает десяток сайтов.

Самый свежий открытый замер по отраслям — у американского SEO-агентства First Page Sage: данные клиентских сайтов с января 2022 по август 2025 года, опубликовано в сентябре 2025-го.

Для посадочных страниц под рекламу цифры выше. Конструктор посадочных Unbounce в отчёте 2024 года разобрал 41 тысячу страниц и 57 млн конверсий. Медиана по всем отраслям — 6,6 %, по отраслям — от 3,8 до 12,3 %. Посадочная — это одна страница под одно предложение без лишних ссылок. Многостраничный сайт с меню, блогом и контактами почти всегда конвертирует ниже.

Это зарубежные выборки, российских открытых замеров по нишам с методикой мы не нашли. Используйте как ориентир порядка, а не как план.

Главное сравнение — не с чужими средними, а с собой. Конверсия 1,5 % в прошлом месяце и 0,8 % в этом — сигнал, даже если «по отрасли норма 2 %». Поэтому цели в Метрике нужны с первого дня.

Бесплатный чек-лист: что чинить первым

Ниже — диагностика в два шага. Сначала введите визиты и заявки за последний месяц из Метрики и выберите нишу. Калькулятор посчитает вашу конверсию, сравнит со средней и покажет, сколько заявок вы недобираете. Потом отметьте пункты, которые у вас уже в порядке, — получите балл и три пункта, с которых выгоднее всего начать.

Если балл ниже 60, а «чинить первым» начинается с пунктов про трафик — дело не в сайте, а в том, что его не находят. Это лечится SEO и картами, подробно — в статье «SEO-продвижение сайта в Барнауле в 2026». Если трафик есть, а провалены пункты блока «Сайт» — смотрите причины 5–10 ниже.

12 причин, почему сайт не приносит заявок

Сводная таблица — что проверить своими руками и во что обойдётся исправление. Цены «у нас» — с главной hwstudio.ru на октябрь 2026 года, точная сумма — после разбора.

Откуда цифры: цены — главная hwstudio.ru, раздел «Услуги», 16.10.2026. Как проверять — Справка Вебмастера и Метрики.

Теперь по группам — с тем, на что смотреть внимательнее.

Нет трафика: причины 1–4

1. Сайт не в индексе. Звучит невероятно, но после переезда или смены движка это случается регулярно: остался запрет в robots.txt, тег noindex со стадии разработки, сайт на временном адресе. Проверка — Вебмастер, раздел «Индексирование» и «Страницы в поиске». Там же можно поставить важные страницы на отдельный мониторинг: Яндекс сообщит, если страница выпадет из поиска.

2. Нет страниц под услуги. Яндекс показывает в выдаче страницу, а не сайт целиком. Если у вас одна главная, на которой перечислены «ремонт окон, остекление балконов, москитные сетки», по каждому из запросов будут выше те, у кого под услугу своя страница с ценой и примерами. Вебмастер в отчёте «Поисковые запросы» показывает, по каким фразам вас уже видят, — это готовый список страниц, которые стоит сделать.

3. Нет региона и карт. Для местного бизнеса в Барнауле и по Алтайскому краю это особенно важно: по запросам с городом наверху выдачи карты, 2ГИС и агрегаторы. Регион задаётся в Вебмастере, карточки — в Яндекс Бизнесе и 2ГИС. Бесплатно и за один вечер.

4. Реклама приводит не тех. Самая дорогая из причин, потому что за каждый лишний клик вы платите. В Метрике смотрите два отчёта: площадки Рекламной сети (часто это мобильные игры и приложения, где по объявлению нажимают случайно) и поисковые фразы — сколько кликов пришло из других городов или по запросам «своими руками». Пример с цифрами — в разборе ниже.

Трафик, который не доходит до заявки, — это не «плохой сайт», а конкретные трещины, и у каждой своя проверка.

Трафик есть, заявок нет: причины 5–10

5. Страница не отвечает на запрос. Человек искал «замена стеклопакета Барнаул», а попал на главную с баннером «Окна под ключ» и тремя абзацами о компании. Он не будет искать нужное в меню — он вернётся в выдачу. Правило: посадочная страница отвечает на тот же вопрос, что был в запросе, на первом экране. Яндекс в Справке говорит о том же:

6. Нет цены и сроков. «Цена по запросу» — главный стоп-фактор для малого бизнеса. Клиент открыл пять вкладок, у трёх конкурентов есть «от 1 500 ₽», у вас нет. Звонить он будет им. Даже вилка «от … до …» с пояснением, от чего зависит цена, работает лучше молчания.

7. Медленно или неудобно с телефона. Помните цифру Unbounce: 83 % визитов — с телефона. Google задаёт для скорости понятные пороги — показатели Core Web Vitals, и смотреть их нужно отдельно для телефона и компьютера:

Откуда цифры: web.dev, «Web Vitals» — оценка по 75-му процентилю загрузок, отдельно для телефонов и компьютеров.

Скорость — не всё. Откройте сайт на своём телефоне и пройдите путь клиента: виден ли телефон без прокрутки, нажимается ли он, не закрывает ли форму всплывающее окно, читается ли текст без увеличения. Яндекс тоже проверяет мобильные страницы — отчёт есть в Вебмастере.

8. Нет доверия. Человек отдаёт вам ключи от квартиры, деньги вперёд или свои данные. Ему нужно видеть, что вы настоящие: фото своих работ (не со стока), адрес или район работы, ИНН или ОГРНИП, отзывы с площадок, где их нельзя написать самому. Отдельный пункт — форма: по 152-ФЗ рядом с ней нужна ссылка на политику и согласие на обработку данных. Отсутствие такой галочки настораживает внимательных клиентов и создаёт риск штрафа.

9. Сложная форма и один канал связи. Каждое лишнее поле — минус часть заявок. Для первого контакта хватает имени и телефона. Плюс выбор канала: кто-то позвонит, кто-то напишет в MAX или Telegram, кто-то оставит форму ночью. Один телефон «с 9 до 18» отсекает вечерних клиентов.

10. Нет следующего шага. Дочитав блок, человек должен видеть, что делать: «рассчитать стоимость», «вызвать мастера», «написать в мессенджер». Кнопка только в шапке — мало. Посмотрите карту кликов Метрики: куда нажимают и куда пытаются нажать, хотя там не ссылка.

Заявки есть, но не доходят: причины 11–12

11. Форма не доходит. Самая обидная причина: клиент всё сделал, а вы не узнали. Форма отправляет письма на старую почту, письма попадают в спам, уведомление настроено на бывшего менеджера, после обновления сайта сломался скрипт. Проверка занимает две минуты: оставьте тестовую заявку с телефона, с мобильного интернета, и засеките, когда и где она появится. Мы делаем такую проверку после каждой выкладки — и на этапе демо одного из наших сайтов поймали ровно это: форма-заглушка, которая показывала «Спасибо», но никуда не отправляла. Перед запуском рекламы подключили отправку и проверили тестовой заявкой.

12. Медленный ответ. Заявка дошла, но ответили завтра — клиент уже договорился с тем, кто перезвонил через 10 минут. Исследование Harvard Business Review показало, что компании, ответившие в течение часа, почти в 7 раз чаще доходили до разговора с клиентом, чем ответившие часом позже. Подробно о том, как собрать заявки из всех каналов в одно окно и не терять их, — в статье «Как не терять заявки с сайта, Авито и мессенджеров».

Тестовая заявка с телефона — самая дешёвая проверка из всех: две минуты и ноль рублей.

Как проверить сайт самому за вечер

Порядок, в котором мы сами начинаем разбор любого сайта. Нужен доступ к Яндекс Метрике и Вебмастеру — если сайт делал подрядчик, попросите у него гостевой доступ, это нормальная просьба.

Итого — около двух часов. Результат запишите в наш чек-лист выше: он сам расставит, что чинить первым.

Разбор реального сайта: 443 визита и 12 обращений

Пример из нашей практики, без имени клиента. Сайт частного мастера по ремонту окон и остеклению балконов в Барнауле: 47 страниц, запущен 30 сентября 2026 года, реклама в Яндекс Директе с 2 октября. Мы сделали отчёт по Метрике за всё время — 30.09–16.10, две с половиной недели.

Конверсия — 12 из 443, то есть 2,7 %. Для ремонта и услуг на дому ориентир около 3 %, то есть «почти норма». Но когда мы разложили трафик, картина стала интереснее:

Откуда цифры: Яндекс Метрика сайта клиента, 30.09–16.10.2026; скорость — замер студии в Lighthouse.

Вывод из разбора: сам сайт работает — быстрый, с ценами, кнопкой звонка и проверенной формой, — а обращения съедает трафик. Игры и чужие города — это больше половины визитов, за которые заплачено, а звонков из них почти не бывает. Убрав их, мастер получит примерно столько же обращений за меньшие деньги, а освободившийся бюджет можно направить на целевые запросы. Чинить дизайн здесь было бы ошибкой.

Сколько стоит исправить: сам, фрилансер или студия

Большая часть причин из списка исправляется без бюджета — нужен только вечер и доступы. Платить имеет смысл, когда проблема в контенте, рекламе или технике сайта.

Если причина в самом сайте — его нельзя править, он не открывается на телефонах, в нём нет страниц под услуги, — посчитайте, во что обойдётся новый: в статье «Сколько стоит сайт для бизнеса в 2026» есть калькулятор и цены рынка Барнаула.

Когда хватит чек-листа, а когда нужен SEO-аудит

Чек-лист закрывает очевидное: индекс, регион, форму, телефон, цены. Полноценный аудит нужен, если:

• сайт больше 30–50 страниц, и есть подозрение на дубли, мусорные страницы или каннибализацию — когда несколько страниц сайта мешают друг другу по одному запросу;
• после переезда, смены движка или домена упал трафик из поиска;
• в Вебмастере есть предупреждения о нарушениях или угрозах;
• вы вкладываете в рекламу и SEO больше 30–50 тысяч рублей в месяц, а конверсия ниже средней по нише в 2 раза и больше.

В аудите проверяют всю цепочку: индексацию и ошибки, структуру и семантику, скорость и мобильную версию, коммерческие факторы, рекламу и аналитику — и выдают план по важности. Бесплатный разбор от Хайвея — облегчённая версия такого аудита: главные утечки и что исправить в первую очередь.

Коротко: что сделать сегодня

1. Оставьте тестовую заявку со своего телефона и засеките, когда она дойдёт.
2. Настройте в Метрике три цели: форма, звонок, мессенджер.
3. Посчитайте конверсию за месяц и сравните со средней по нише — в чек-листе выше.
4. Определите, где рвётся цепочка: трафик, сайт или доставка заявок.
5. Начните с причин с весом 3 — без них остальные улучшения почти не дают заявок.

Сайт, который «не работает», почти всегда работает — просто в цепочке есть одно слабое звено. Найдите его, прежде чем платить за новый дизайн.